用户账号异议申诉流程

用户须知：

       本《用户账号异议申诉流程》适用于对因涉嫌盗号、疑似使用外挂被封号持有异议的用户。用户对账号被封存在异议的，应按照本流程之要求提出申诉，对未在指定时间提出申诉或未按要求提供材料的申诉，51游戏官方将不予受理，如因此产生任何不利后果的，由用户自行承担。

一、盗号异议申诉流程

（一）申诉受理条件及材料

1、账号被封后三（3）日内提出申诉；

2、用户需正确填写《用户盗号异议申诉表》；

3、提供该账号系本人持有、虚拟物品系其本人合法所得之证据（如充值订单、聊天记录、好友、帮派信息）。

（二）申诉处理流程

1、盗号异议申诉受理后，51游戏官方将在3-7个工作日内处理（遇申诉聚集、情况复杂或法定节假日的，处理时限顺延）；

2、51游戏官方将根据实名认证情况、异议合理性及官方的合理分析进行判断：

（1）异议成立的，51游戏官方将解封争议账号，并不对账号、虚拟物品采取任何措施； 

（2）异议不成立的，51游戏官方将协助申请人找回账号、虚拟物品；

（3）无法判断的，为避免损失扩大，51游戏官方将继续封禁争议账号，用户可通过报案、诉讼等途径维护其合法权益。

3、用户知悉且同意，51游戏官方将充分审阅材料并依据公平公正原则处理用户申诉，但无法保证基于用户提供的材料做出的判断结果与事实一致，对于因此产生的纠纷由用户自行处理，用户同意51游戏无需对上述判断结果承担任何责任。用户如对51游戏官方判断结果有异议的，可通过向公安机关报案，或通过司法途径维护其合法权益。

用户盗号异议申诉表

        本人__________（申诉人）51游戏账号因涉嫌盗取他人账号、虚拟物品被封，特向51游戏官方（上海黑桃互动网络科技股份有限公司）提出异议申诉，并提供该账号系本人持有、虚拟物品系本人合法获得之证据，以供51游戏官方核查并解封账号。本人承诺如下：

1、本人提交异议申诉前已详细阅读官方网站公告《账号、虚拟物品丢失找回申请流程》及《用户账号异议申诉流程》，并同意依照上述规则处理本次申诉。

2、上述游戏账号为我本人持有，虚拟物品均为本人通过正当合法途径获得。

3、本人账号不存在共享、交易、租借账号，使用外挂或第三方辅助软件等行为，且所使用之终端设备未感染木马或病毒。

4、本人承诺填写信息真实准确，若申诉表填写虚假信息，所产生的一切纠纷和法律责任由本人自行承担，与51游戏官方无关，特此声明。

申诉人（亲笔签名）________________   申诉日期：__________年_____月_____日

注：本表所有项目均为必填项目，请您详实填写，并亲笔签名，附上与账号实名认证信息一致的身份证证件（护照）的电子档（拍照或扫描），发送至您的专属客服或邮件发送至【51kf@heitao.com】。

二、外挂封号异议申诉流程

（一）申诉受理条件及材料

1、账号被封后三（3）天内提出申诉；

2、被封账号实名认证本人提出申诉（即用户信息与被封账号实名认证信息一致，否则申诉不予受理）；3、用户准确提供被封账号信息（如51游戏账号、昵称、区服）。

4、用户需提供未使用外挂的自证视频，具体要求为：高清带客户端时间全屏录制，内存不得超过100M。

（二）申诉处理流程

异议申诉受理后，51游戏官方将在3-7个工作日内结合用户提供的证明材料、游戏内行为及后台数据综合判断异议是否成立：

1、异议成立的，51游戏官方将对被封账号予以解封；

2、异议不成立的，被封账号将继续按照《关于严厉打击外挂的公告》载明之规则封禁，直至封禁期满。

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