常见问题

1、“网络游戏未成年人家长监护机制工程”是什么?

“网络游戏未成年人家长监护工程”是一项在政府部门、人民团体指导下,社会和家长参与,网络游戏经营单位具体实施的社会行动,旨在加强家长对未成年人参与网络游戏的监护,引导未成年人健康、绿色地参与网络游戏,构建和谐家庭关系。该工程自2011年3月1日起全面实施。

2、什么情况下需要申请该项服务呢?

在监护人发现被监护人有沉溺51.com网络游戏的情况下,监护人可向51.com公司申请发起未成年人家长监护机制。

3、申请条件?

3.1 申请人需为被监护未成年人的法定监护人;
3.2 申请人的被监护人年龄小于18周岁;
3.3 申请人需为大陆公民,不含港、澳、台人士。

4、可以通过什么渠道在什么时间申请?

您可以通过7*24小时客服电话咨询申请流程:0515-88115151,或者您也可以直接填写资料后以邮寄方式或上门方式申请。

5、申请需要提交的材料?

申请人需通过邮寄方式向我司提交《黑桃互动未成年人用户家长监控服务申请书》及其中所提及需提供的附件,包含:
附件1:申请人的身份证或户口本(复印件)
附件2:被申请人的身份证或户口本(复印件)
附件3:申请人与被申请人的监护法律关系证明(原件)
您在填写《黑桃互动未成年人用户家长监控服务申请书》时,请提供尽可能详尽、真实的玩家资料,以便账号归属的判定。

6、相关资料邮寄到什么地方?

请将相关资料邮寄至:(请在信封表面写上“家长监控服务申请书”的字样)
收件人:上海黑桃互动网络科技有限公司 客服部
地 址:上海浦东张江中科路699号惠生大厦B栋6F
邮 编:201210

7、申请人提交资料后,后续处理流程如何?

收到申请人邮寄到的资料起,3个工作日内进行电话回访(不含法定节假日),并对内容进行核查:资料提交不全面的,由我公司进行回访,并提示申请人继续补充材料;资料提交不合格且不正确的,我公司有权对该请求予以拒绝,并附说明理由。
在资料提交完整的前提下,我司将进入账号归属核实;我司将联系疑似账号归属者,告知其在20个自然日内将按照监护人需求对其账号进行纳入防沉迷操作。
若疑似账号归属者对监护人身份提出异议,则疑似账号归属者在20个自然日内提供其监护人身份证明;逾期未提交,或提交的证明与监护人身份相符的,我司即按照监护人申请要求,对其账号纳入防沉迷系统。
若疑似账号归属者在20个自然日内提供的身份证明与被监护人不符,我司则无法判定其与被监护人的身份关系。在此情况下,为保障用户游戏账号安全,我司将通知监护人通过公安机关出具账号找回协查证明,由我司协助被监护人找回游戏账号后再进行后续操作。

8、申请成功后,如果要取消监督如何操作?

被监护账号所属人年满18周岁可提供申请监督时的相关信息进行申请结束监督。

9、其他要求?

申请人应保证提交的信息真实有效;对于提供虚假信息或伪造证件,受理公司将保留进一步追究法律责任的权利。